4 Avantages majeurs que l’administration électronique peut proposer aux maires.

 

Nombreux sont les défis auxquels sont confrontés les maires d’aujourd’hui. Bien que leur mission de base soit la satisfaction des citoyens, les contraintes budgétaires de plus en plus serrées ainsi que la rigidité législative les mettent au pied du mur. Dans cette perspective, la dématérialisation des services municipaux devient un enjeu stratégique pour les mairies. Cet article a pour objectif de mettre en relief les avantages que les municipalités peuvent tirer de la dématérialisation des services.

Réduction de charges

Compte tenu du fait que dans l’esprit des gens les projets informatiques sont habituellement associés à des charges importantes, la rentabilité d’un projet de gouvernement électronique peut être remise en question. Cependant, la technologie de « cloud computing » (informatique dans le nuage) rend possible l’hébergement en ligne de la quasi totalité des démarches administratives par le biais des plateformes configurées conformément aux spécificités de travail dans l’organisation . En profitant de cette solution innovative, les gouvernements peuvent réaliser de substantielles économies parce qu’ils n’ont plus besoin de  licences coûteuses ainsi que d’infrastructures informatiques dont la complexité engendre des frais de maintenance élevés.

 Haute efficacité de travail

Dans un environnement de plus en plus compétitif, la seule réalisation des économies est largement insuffisante – c’est l’efficacité qui compte. L’efficacité d’une administration est mesurée en fonction de la qualité de ses interactions avec les citoyens.

Bien que le traitement de dossiers administratifs soit un travail difficile qui consomme beaucoup de ressources, le temps y consacré ne crée pas de la valeur ajoutée pour les citoyens. Le problème est d’autant plus pertinent si l’on prend en considération le fait que les citoyens deviennent de plus en plus exigeants quant aux services publics. Dans cette optique, la dématérialisation des démarches administratives revêt une importance particulière pour les administrations.

Par la mise en place d’un guichet unique, les administrations sont en mesure d’accompagner les différentes étapes de vie des citoyens à travers un site interactif où sont regroupées toutes les formalités administratives.

Mise en place facile et rapide

Parallèlement à ses avantages en matière de coût et d’efficacité, l’administration électronique est également une solution dont la mise en place est facile et rapide. La digitalisation des démarches administratives n’a jamais été aussi simple et intuitive – après l’inscription on peut personnaliser l’aspect de son portail et accéder aux services souhaités. Aussi, il est important d’ajouter que la plateforme est conçue de manière a ce que son adoption par l’utilisateur final soit extrêmement facile.

 Niveau de sécurité optimal

Tous les avantages qu’on vient d’aborder ne peuvent pas être pertinents  s’il y a des faiblesses au niveau de la sécurisation. C’est la raison pour laquelle  tout est mis en oeuvre pour assurer la fiabilité des solutions cloud. Les prestataires de services de cloud computing ont gagné la confiance des utilisateurs en respectant les standards internationaux  de  protection des données et de la vie privée. Dans ce contexte, force est de constater que la complexité des mécanismes d’authentification de nos jours est en mesure de rassurer même les utilisateurs les plus exigeants en matière de sécurité.

En guise de conclusion, il est utile d’insister encore une fois sur les défis qui se posent au secteur public de nos jours. Les utilisateurs sont tellement habitués à la flexibilité ainsi qu’à la rapidité d’action du secteur privé que, les administrations publiques ne peuvent plus se permettre de faire l’impasse sur leurs exigences.

Pour répondre aux critiques récurrentes sur l’inefficacité  des rouages administratifs, les gouvernements peuvent proposer aux citoyens un point d’accès unique pour la totalité de leur démarches administratives.


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